Site-ul www.puppa.ro apartine si este administrat de SC Puppa Kids SRL (denumita in continuare Puppa Kids).
Folosirea in orice mod a site-ului se supune Termenilor si Conditiilor Generale si implica acceptul explicit al acestora in versiunea afisata pe site. Puppa Kids isi rezerva dreptul de a modifica aceste prevederi fara preaviz.
Drepturile de proprietate intelectuala
1.1. Continutul site-ului www.puppa.ro (precum: logo, simboluri comerciale, imagini, texte, grafice, elemente de grafica WEB, scripturi, softwear, orice informatie aflata pe acest site si accesata prin orice tip de echipament electronic sau transmisa cumparatorului de catre Puppa Kids prin orice mijloc de comunicare disponibil etc.) este proprietatea exclusiva a Puppa Kids si a partenerilor sai si este aparat de Legea privind dreptul de autor si drepturile conexe, de legile privind proprietatea intelectuala si industriala si de orice alt act normativ incident.
1.2. Puppa Kids permite un acces limitat pe site, in interes personal. Actiuni precum reproducerea, vinderea, exploatarea etc. site-ului in orice mod si fara acordul Puppa Kids sunt strict interzise.
Exonerarea de raspundere
2.1. Puppa Kids nu garanteaza ca site-ul, serverele pe care este gazduit, sau email-urile trimise de la www.puppa.ro sunt fara virusi sau alte componente informatice cu caracter potential daunator, ca nu contin erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie sau orice alti factori similari. Utilizatorul foloseste site-ul pe riscul propriu, Puppa Kids fiind libera de orice raspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea / accesarea / vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizarii informatiilor de pe site.
2.2. Puppa Kids nu este si nu poate fi facuta responsabila pentru prejudiciile produse de erorile, lipsa de acuratete sau neactualizarea informatiilor publicate pe site, care nu se datoreaza culpei sale.
2.3. Imaginile si prezentarea produselor sunt puse la dispozitia Puppa Kids de catre partenerii acesteia. Puppa Kids propune cumparatorului o traducere a prezentarii produselor care reda informatiile din descrierea originala.
2.4. Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu. Puppa Kids depune toate eforturile posibile pentru a afisa corect caracteristicile produselor, inclusiv compozitia si culorile acestora. Totusi, in functie de sistemul informatic al cumparatorului, fotografiile pot prezenta usoare diferente fata de produsele ce vor fi efectiv livrate.
2.5. Puppa Kids nu raspunde de continutul, calitatea sau natura site-urilor la care se ajunge prin legaturi de pe acest site (legaturi de natura comerciala sau publicitara). Raspunderea pentru aceste site-uri o poarta in intregime proprietarii lor.
2.6. Puppa Kids nu isi asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de erori ale softului cu care este conceput si gazduit site-ul. De asemenea, Puppa Kids nu raspunde pentru erorile de securitate ale serverului care gazduieste site-ul.
Politica referitoare la protectia datelor cu caracter personal
3.1. Conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor date si de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul (UE) 2016/679) si a legislatiei aplicabile in Romaniei privind protectia datelor cu caracter personal, Puppa Kids are obligatia de a prelucra datele personale furnizate de cumparator in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate la punctele urmatoare.
3.2. (1) Completarea de catre cumparator a formularului de pe site, la momentul plasarii unei comenzi, echivaleaza cu acceptarea neconditionata ca datele astfel introduse sa fie incluse in baza de date a www.puppa.ro si prelucrate de Puppa Kids si de colaboratorii sai, pentru buna desfasurare a activitatii comerciale a site-ului.
(2) Refuzul furnizarii datelor solicitate determina imposibilitatea onorarii comenzilor.
3.3. Datele personale sunt pastrate pentru activitati precum: ducerea la buna indeplinire a comenzilor, solutionarea eventualelor neintelegeri, informarea in legatura cu aparitia noutatilor, pentru evidente contabile, statistici etc.
3.4. Puppa Kids stocheaza si prelucreaza datele cu caracter personal pe teritoriul Romaniei.
3.5. Puppa Kids nu colecteaza si nu prelucreaza date ale minorilor care nu au implinit varsta de 16 ani.
3.6. Datele cu caracter personal nu vor fi transmise niciunei alte companii, persoane sau organizatii. Puppa Kids poate transmite informatii cu caracter personal catre terti in urmatoarele situatii:
- cu acordul cumparatorului;
- in vederea livrarii produsului / produselor comandat(e);
- in cazul unor obligatii legale.
3.7.(1) In cazul in care cumparatorul a optat pentru plata online cu cardul, procesarea datelor cardului se va face pe serverele Bancii BRD - Groupe Societe Generale/ Netopia.
(2) Datele cardului de plata ale cumparatorului nu vor fi accesibile Puppa Kids si nici nu vor fi stocate de catre Puppa Kids sau de catre procesatorul de plati integrat in site, ci doar de catre institutia care autorizeaza tranzactia sau de o alta entitate autorizata sa presteze servicii de stocare a datelor de identificare a cardului.
3.8. (1) Pentru o buna functionare, site-ul foloseste cookie-uri.
(2) Cookie-ul este un fisier de text de mici dimensiuni pe care un site il salveaza in calculatorul sau pe dispozitivul mobil folosit pentru a accesa respectivul site. Cookie-urile ajuta la retinerea, pentru o perioada de timp, a actiunilor si preferintelor cumparatorului, ca de exemplu limba, datele pentru conectare, optiuni de vizualizare, astfel incat nu mai trebuie sa le reintroduca ori de cate ori revine pe site sau navigheza de pe o pagina pe alta.
(3) Site-ul www.puppa.ro utilizeaza Google Analytics, un serviciu de analiza web apartinand Google Inc., adresele IP fiind prelucrate in continuare numai prescurtat, pentru a exclude o referire directa la persoane. Modulele cookies utilizate de Google Analytics permit analizarea accesarii site-ului.
(4) Cookie-urile pot fi controlate si / sau sterse. Pentru detalii, cumparatorul poate consulta site-ul www.aboutcookies.org. Cumparatorul are posibilitatea de a sterge toate cookie-urile din calculator si de a seta majoritatea browserelor ca sa blocheze plasarea acestora. Este posibil ca urmare a acestei operatiuni sa fie necesara o setare manuala a unor preferinte de fiecare data cand cumparatorul viziteaza un site. Exista si posibilitatea ca unele servicii sau optiuni sa nu functioneze.
3.9. La momentul accesarii site-ului www.puppa.ro, se va afisa un banner informativ cu privire la folosirea cookie-urilor. Navigand in continuare pe site, cumparatorul isi exprima acordul pentru folosirea cookie-urilor, conform Regulamentului (UE) 2016/679 mai sus mentionat.
3.10. Cumparatorul are dreptul sa solicite accesul la datele sale, corectarea lor, sa reclame politica de protectie a datelor cu caracter personal practicata de Puppa Kids, sa ceara restrictionarea cu privire la prelucrarea datelor sale cu caracter personal si / sau stergerea datelor ori portarea acestora prin transmiterea unui mesaj la adresa [email protected].
3.11. Puppa Kids isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic politica referitoare la protectia datelor cu caracter personal pentru a actiona in conformitate cu prevederile legale.
Plasarea comenzii
4.1. Cumparatorul poate efectua o comanda pe site prin adaugarea produselor dorite în cosul de cumparaturi, finalizarea comenzii efectuandu-se la momentul platii prin una dintre modalitatile indicate la punctul 6.2.
4.2. (1) Pentru plasarea unei comenzi pe www.puppa.ro, cumparatorul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida.
(2) Puppa Kids poate refuza comanda in situatiile in care constata folosirea de catre cumparator a unor informatii neconforme cu realitatea.
4.3. Prin plasarea comenzii, cumparatorul accepta fara obiectiuni acesti Termenii si Conditiile Generale de utilizare a site-ului, valoarea lor fiind aceeasi cu cea a unui contract valabil incheiat.
Pretul
5.1. Pretul final platit de cumparator este format din pretul produsului / produselor si costul transportului pentru livrare. Costurile pentru livrare sunt detaliate pe site inainte de plasarea comenzii de catre cumparator.
5.2. Toate preturile aferente produsului / produselor comercializat(e) prin intermediul site-ului www.puppa.ro sunt exprimate in Lei si nu contin T.V.A. conform prevederilor legale in vigoare la momentul comercializarii acestuia / acestor.
Modalitatile de plata si politica de livrare
6.1. Prin finalizarea comenzii cumparatorul garanteaza ca toate datele furnizate sunt reale si corecte, in caz contrar va fi raspunzator pentru orice consecinta cauzata de aceste erori (ca de exemplu, fara a se limita la comanda intarziata, transmisa gresit etc.). Cumparatorul este responsabil pentru evaluarea exactitatii, completitudinii si utilitatii informatiilor furnizate in formularul de pe site.
6.2. (1) Modalitatile de plata a produselor si a costurilor aferente transportului sunt:
- plata online cu cardul,
- plata ramburs.
(2) In cazul platii online cu cardul, prevederile de la punctul 3.7. sunt aplicabile.
(3) In cazul platii ramburs, cumparatorul va achita in numerar pretul comenzii la momentul livrarii acesteia de catre serviciul de curierat. Eliberarea chitantei se face de respectiva firma de curierat.
6.3. (1) Puppa Kids livreaza pe intreg teritoriul Romaniei in termen de maxim 3 zile lucratoare de la plasarea comenzii. Livrarea comenzilor se va efectua printr-un serviciu de curierat ales de Puppa Kids. Livrarea comenzii se va realiza in conformitate cu termenii si conditiile de livrare ale respectivului serviciu de curierat. La momentul livrarii, este obligatorie prezentarea unui act de identitate.
Livrari nationale (incluzand Bucurestiului) prin Fan Courier Romania:
25 RON / colet pana la 3 kg
1,5 RON pentru fiecare kg suplimentar
*preturile includ taxa pe valoarea adaugata
(2) Puppa Kids ofera livrarea gratuita in Romania a comenzilor cu valoare de minim 250 RON.
6.4. Puppa Kids poate refuza o comanda in urma unei notificari prealabile adresate cumparatorului, fara a exista obligatii intre parti si fara posibilitatea pentru cumparator sa poata pretinde daune, pentru situatii precum, fara a se limita la: esuarea / invalidarea tranzactiei online, neacceptarea cardului cumparatorului, date incomplete sau incorecte ale cumparatorului.
6.5. In cazul in care ulterior plasarii si platii unei comenzi se constata indisponibilitatea unui produs, sau in situatia in care o comanda nu poate fi onorata din motive tehnice ori neconformitati constatate la momentul expedierii, cumparatorul va fi notificat prin email la adresa furnizata la momentul plasarii comenzii si va primi inapoi banii incasati deja de Puppa Kids, fara alte despagubiri.
Facturare
7.1. Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in comanda. Puppa Kids va emite o factura pentru produsul / produsele comandat(e), obligatia cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii in conformitate cu legislatia in vigoare.
7.2. Facturile se vor transmite cumparatorului prin email-ul mentionat de acesta la momentul plasarii comenzii sau impreuna cu comanda.
Garantia
8.1. Puppa Kids nu furnizeaza nicio garantie de niciun fel. Singurele garantii furnizate sunt, daca este cazul, cele furnizate de partenerii sai.
8.2. Prospectele care insotesc produsele, cand este cazul, sunt emise de partenerii Puppa Kids.
8.3. Puppa Kids nu poate fi tinuta drept responsabila pentru deteriorarea produsului in timpul transportului si / sau eventuale pagube de orice fel pe care cumparatorul sau o terta persoana le-ar putea suferi dupa livrarea produsului / produselor.
8.4. Puppa Kids nu isi asuma raspunderea pentru pagube aparute ca urmare a folosirii in orice mod a produsului / produselor achizitionat(e) prin intermediul site-ului www.puppa.ro.
Receptia produselor
Cumparatorul se obliga sa semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de catre curier la livrarea produsului / produselor comandat(e).
Politica de retur
10.1. Potrivit OUG nr. 34/2014, cumparatorul are dreptul ca, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii sa returneze produsul / produsele comandat(e). Cumparatorul se obliga sa notifice Puppa Kids in scris, prin e-mail [email protected], asupra intentiei de a returna produsul / produsele achizitionat(e), fara obligativitatea invocarii unui motiv anume. In caz contrar, Puppa Kids poate refuza returul produsului / produselor.
10.2. Puppa Kids are obligatia sa returneze contravaloarea produsului / produselor in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului / produselor returnat(e).
10.3. Informatiile necesare care trebuie furnizate Puppa Kids pentru retur:
- nume, prenume
- adresa postala
- adresa de email
- numarul de telefon
- numarul comenzii
- modalitatea de plata dorita (datele contului bancar)
- motivul returului (optional; informatia va fi folosia pentru imbunatatirea serviciilor).
10.4. Livrarea returului se va face printr-un serviciu de curierat ales de cumparator, iar toate taxele de transport vor fi suportate de cumparator.
Adresa pentru trimiterea returului:
SC Puppa Kids SRL
Suceava, Strada Rulmentului nr. 2, bl. 44, sc. D, ap. 2, jud. Suceava, 720263
10.5. (1) Suma aferena returului va fi rambursata cumparatorului dupa cum urmeaza:
a) pentru comenzile achitate online, cu cardul: prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
b) pentru comenzile achitate prin ramburs: prin virament bancar.
(2) Rambursarile vor reprezenta pretul platit de cumparator, excluzand costurile de transport (cu exceptia articolelor defecte).
10.6. Produsul / produsele returnat(e) trebuie sa fie in aceeasi stare in care a / au fost trimise de Puppa Kids, sa fie ambalat(e) in ambalajul original, etichetele de identificare sa fie atasate de produs(e) si sa fie insotit(e) de documentele originale. Puppa Kids nu isi asuma raspunderea pentru daunele aparute in timpul transportului si nici pentru produsul / produsele pierdut(e).
10.7. La returul produsului / produselor, Puppa Kids realizeaza o verificare a starii acestuia / acestora si decide asupra restituiri contravalorii produsului / produselor.
10.8. In conformitate cu legea in vigoare, Puppa Kids isi rezerva dreptul de a nu accepta returnarea produselor precum cele:
- susceptibile a se deteriora;
- sigilate si care au fost desigilate de cumparator;
- care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii si / sau din motive de igiena.
10.9. In cazul in care la livrare cumparatorul constata ca produsul / produsele este / sunt nefunctional(e) sau prezinta vicii de fabricatie, cumparatorul poate cere inlocuirea acestuia / acestora sau returnarea imediata a sumelor deja incasate de Puppa Kids, fara alte despagubiri. In acest scop, cumparatorul trebuie sa notifice in scris Puppa Kids, prin e-mail [email protected], in termen de 48 de ore de la primirea comenzii.
Campanii promotionale (coduri de reducere, reduceri procentuale, concursuri cu cadouri, giveaway etc.)
Codurile promotionale=coduri de reducere=coduri de discount
11.1. (1) Reducerile oferite de Puppa Kids prin orice modalitate functioneaza exclusiv conform regulamentului astfel cum va fi stabilit de Puppa Kids, unilateral sau in colaborare cu unii dintre partenerii sai. Respectivul regulament va face parte integranta din Termenii si Conditiile Generale.
(2) In cazul in care apar contradictii intre Termenii si Conditiile Generale si regulamentul unei promotii, acesta din urma va prevala.
(3) Regulamentul fiecarei campanii promotionale va fi facut cunoscut cumparatorului prin mijloacele de comunicare alese de Puppa Kids.
11.2. (1) Promotiile sunt aplicate comenzilor care respecta integral regulile respectivei campanii promotionale, sunt plasate in perioada de valabilitate a acesteia si in limita stocului disponibil.
(2) Puppa Kids nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru intreaga perioada de promotie.
(3) Puppa Kids poate retrage campania promotionala sau modifica regulamentul fara notificare prealabila.
11.4. Ca regula, codurile de reducere pot fi folosite exclusiv in momentul plasarii comenzii. Aceste coduri nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea unei comenzi dupa ce aceasta a fost plasata sau a unei comenzi din trecut. Un cod de reducere nu se poate utiliza pentru a plati taxele de livrare.
11.5. Reducerea este specificata pe voucher sau in regulamentul respectivei campanii promotionale.
11.6. Voucherele continand coduri de reducere nu sunt destinate revanzarii, nu pot fi convertite in bani, nu pot fi inlocuite in cazul in care sunt pierdute, furate sau distruse.
11.7. Puppa Kids nu poate comercializa produse cu valoare zero. Orice articol, indiferent de promotie, va avea o valoare minima.
11.8. Tentativa de frauda va fi adusa la cunostinta organelor abilitate.
Forta majora
12.1. Niciuna din partile contractante nu raspunde de neexecutarea la termen – total sau partial – a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea obligatiei respective a fost cauzata de forta majora.
12.2. Partea care invoca evenimentul de forta majora este obligata sa notifice cealalta parte in termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data producerii evenimentului si sa furnizeze inauntrul acestui termen dovezi necesare in acest sens.
12.3. Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment de forta majora nu inceteaza, fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a acestui contract, fara ca vreuna din parti sa poata pretinde celeilalte daune-interese.
Solutionarea conflictelor. Legea aplicabila
13.1. Prezentul contract va fi guvernat si interpretat in conformitate cu legea romana.
13.2. (1) Partile vor depune toate eforturile pentru a solutiona pe cale amiabila, orice disputa decurgand din prezentul contract.
(2) In cazul in care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi inaintat spre solutionare instantelor competente.
Dispozitii finale
14.1. Prevederile acestor Termeni si Conditii Generale se completeaza cu dispozitiile Codului civil precum si cu dispozitiile legislatiei in vigoare aplicabile raporturilor juridice dintre Puppa Kids si cumparator.
14.2. Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, indiferent de motiv, respectiva clauza nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.
14.3. Orice reclamatie privind calitatea produselor, livrare sau plata va fi adusa la cunostinta Puppa Kids de cumparator, in termen legal, pentru solutionarea problemei sesizate.
14.4. Valoarea maxima a obligatiilor Puppa Kids fata de orice cumparator in cazul neindeplinirii obligatiei de livrare sau a livrarii necorespunzatoare, ca urmare a culpei stabilite in sarcina Adinish, este egala cu valoarea sumelor incasate de Puppa Kids de la respectivul cumparator, fara alte despagubiri.
14.5. Orice manifestare a unui comportament contrar legii (cum ar fi comentarii cu caracter ilegal, spam-uri etc.) va fi eliminata din continutul site-ului si raportat organelor abilitate.
